Bienvenue sur la page consacrée à mes politiques d’expédition, de retours et de remboursements. Chez Lumilivre, je mets tout en œuvre pour que chaque commande soit une expérience agréable. Je vous encourage à lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’Expédition

Chaque création est unique et fabriquée à la main avec soin. Je m’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en garantissant la qualité artisanale de chaque produit.

Méthodes d’expédition : J’expédie les commandes via Colissimo, Mondial Relay ou Relais Colis, selon l’option choisie lors de la commande. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Délai de traitement : En général, les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 semaines, selon la disponibilité des articles. Pour les articles personnalisés ou sur mesure, les délais seront définis directement avec vous afin de garantir votre entière satisfaction.

Frais d’expédition : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande et s’affichent lors du paiement.

Zone d’expédition : Actuellement, j’expédie uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison à l’international, vous pouvez me contacter par email à chloe@lumilivre.com pour plus d’informations.

Retards de livraison : Les délais de livraison sont fournis par les transporteurs. Sachez que les éventuels retards ne sont pas de ma responsabilité. En cas de retard causé par Colissimo, Mondial Relay ou Relais Colis, je ne pourrai pas être tenue responsable.

2. Retours et Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions pour effectuer un retour.

Délai de rétractation : Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai s’applique uniquement aux articles non personnalisés.

Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour : Pour initier un retour, envoyez-moi un email à chloe@lumilivre.com. Je vous fournirai les instructions pour retourner votre article et, si nécessaire, un code retour pour faciliter le processus.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans la commande.

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, merci de me contacter immédiatement à chloe@lumilivre.com avec des photos du colis et du produit. Je vous accompagnerai dans les démarches pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur. En fonction des circonstances, une solution pourra être trouvée (remplacement ou remboursement partiel).

3. Remboursements

Je veux que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si vous êtes éligible à un remboursement, voici comment cela se passe.

Remboursement : Après réception et vérification de l’article retourné, je procéderai au remboursement dans les 14 jours suivant la confirmation de retour.

Retours non éligibles : Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande.

4. Un produit unique, fait à la main

Chaque création Lumilivre est réalisée à la main, ce qui signifie que chaque pièce est unique. En raison de ce processus artisanal, le produit que vous recevez peut légèrement différer de la photo de présentation sur le site. Les variations de texture, de couleur ou de forme sont normales et témoignent du caractère artisanal de mes créations.